Je ziet je paspoortfoto op het verificatiescherm opnieuw als afgekeurd staan, met een melding dat de gegevens niet leesbaar zijn. Meestal komt dat doordat de foto onscherp is of omdat de naam op het document niet exact overeenkomt met je accountgegevens.
Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd
Je uploadt een document en krijgt binnen korte tijd te zien dat het niet wordt geaccepteerd, zonder duidelijke uitleg over welke regel is overtreden.
- De foto is bewogen, te donker of heeft een schittering over de tekst.
- Een rand van het document valt buiten het kader, waardoor het nummer ontbreekt.
- De naam of geboortedatum wijkt af van wat er in je profiel staat.
- Je stuurt een schermafbeelding in plaats van een foto van het echte document.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Leg het document op een effen, donkere ondergrond bij daglicht.
- Fotografeer alle vier de hoeken, zodat geen rand ontbreekt.
- Controleer of alle tekst scherp is voordat je verstuurt.
- Vergelijk de naam in je profiel letterlijk met die op het document.
- Pas spaties, tussenvoegsels en hoofdletters aan waar ze verschillen.
- Controleer of je geboortedatum in het profiel klopt.
- Kies het documenttype dat bij je upload hoort en niet een ander vak.
- Verstuur één document per keer, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
- Gebruik geen filters of bewerkte afbeeldingen.
- Zorg dat de geldigheidsdatum goed leesbaar in beeld staat.
- Vraag bij een afgekeurd adresbewijs om een recent document met je naam en adres.
- Zorg dat de afzender van dat document herkenbaar is.
- Maak bij een selfie een foto zonder pet of zonnebril.
- Zorg voor gelijkmatig licht op je gezicht.
- Herhaal de upload pas nadat je de oorzaak hebt aangepakt.
- Neem contact op met support als een document twee keer wordt afgekeurd terwijl het aan alle eisen voldoet.
Inloggen mislukt of account op slot
Bij het inlogscherm krijg je te zien dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.
- Het wachtwoord bevat een teken dat je bij het typen over het hoofd ziet.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt vervangen.
- De e-mail die je invoert hoort bij een ander account.
- De blokkade volgt op herhaalde mislukte pogingen.
- Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.
- Typ je wachtwoord in een tekstverwerker en plak het daarna in het veld.
- Let op hoofdletters en op tekens die op elkaar lijken.
- Controleer of er geen spatie aan het begin of eind staat.
- Gebruik het exacte e-mailadres waarmee je het account hebt aangemaakt.
- Probeer één keer opnieuw en stop daarna met pogingen.
- Kies de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de link uit de e-mail binnen de geldigheid ervan.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Sluit alle oude sessies door op elk apparaat opnieuw in te loggen.
- Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet actief is.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
- Probeer via de browser op je telefoon als het scherm op je computer vastloopt.
- Wis cookies van de site als het formulier blijft hangen.
- Vul bij een geblokkeerd account geen nieuwe registratie in met hetzelfde e-mailadres.
- Noteer het tijdstip waarop de blokkade begon.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer daarna één keer.
- Neem contact op met support als je zeker weet dat je wachtwoord juist is en het account toch dicht blijft.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in en het scherm meldt dat dit boven je limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan.
- Het bedrag past niet binnen je persoonlijke stortingslimiet.
- Je hebt de limiet eerder zelf verlaagd en de wijziging geldt nog.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Er staat nog een openstaande opname die je saldo blokkeert.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Open je accountinstellingen en bekijk je huidige limieten.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met de limiet die daar staat.
- Verlaag het bedrag tot het binnen de limiet past.
- Controleer of je vandaag al een storting hebt gedaan.
- Kijk of er een opname in behandeling is die je saldo vasthoudt.
- Rond eerst de verificatie af als die nog openstaat.
- Probeer een klein bedrag om te zien of de methode werkt.
- Lees welke voorwaarde aan de https://leovegascasino.com.nl bonus hangt voordat je een storting doet.
- Kies een andere betaalmethode als de limiet bij de huidige te laag is.
- Let op dat een limietverlaging pas later ingaat en dus nu nog geldt.
- Vraag geen limietverhoging aan vlak voordat je wilt opnemen.
- Controleer of je opnamebedrag hoger is dan je speelbare saldo.
- Houd rekening met bedragen die nog niet zijn vrijgespeeld.
- Doe één transactie per keer in plaats van meerdere kleine.
- Bewaar het scherm met de melding als bewijs van wat je zag.
- Neem contact op met support als je bedrag binnen elke limiet past en de melding blijft komen.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar in je account staat het bedrag nog niet bij je saldo en de transactie ontbreekt in je overzicht.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De transactie is mislukt en het bedrag wordt teruggestort.
- Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Je account is nog niet geverifieerd, waardoor de storting wordt tegengehouden.
- De transactie is geregistreerd onder een andere verwijzing dan je verwacht.
- Vernieuw je transactieoverzicht in het account.
- Controleer of er een transactie in behandeling staat.
- Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag in je account.
- Kijk naar de datum en het tijdstip van beide registraties.
- Zoek in je account op het referentienummer van de storting.
- Controleer of je storting vanaf je eigen rekening is gedaan.
- Rond je verificatie af als die nog niet klaar is.
- Doe geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen.
- Maak een schermafbeelding van het bankafschrift met de afschrijving.
- Maak een schermafbeelding van je transactieoverzicht in het account.
- Bewaar beide beelden bij elkaar, zodat de bedragen te vergelijken zijn.
- Wacht tot de transactie in je overzicht verschijnt voordat je verdergaat.
- Controleer of je bij het storten het juiste account hebt gekozen.
- Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
- Neem contact op met je bank als er geen enkele registratie bij het casino te vinden is.
- Leg aan support uit dat het bedrag is afgeschreven maar niet is bijgeschreven.
- Stuur de twee schermafbeeldingen mee als support daarom vraagt.
Neem contact op met support zodra je beide bewijzen hebt en het bedrag na meerdere vernieuwingen nog niet zichtbaar is.
De meeste van deze problemen voorkom je door je profielgegevens en documenten meteen bij de aanmelding kloppend en scherp te uploaden, en door vooraf je limieten te bekijken voordat je een bedrag invult.