Skjermen viser at bonusen din er aktiv, men saldoen endrer seg ikke etter at du har satset. Den vanligste årsaken er at omsetningskravet ikke er oppfylt på den måten bonusvilkårene krever.
Manglende velkomstbonus eller gratisspinn
Du fullfører registreringen og gjør et innskudd, men bonusen dukker ikke opp i kontoen din.
- Bonusen krever en egen aktivering i kampanje- eller bonusmenyen.
- Innskuddet ditt kvalifiserte ikke fordi du brukte feil betalingsmetode.
- Bekreftelse av e-post eller telefonnummer er ikke fullført.
- Noen spill bidrar ikke til omsetningskravet for nv casino promo.
- Free spins utbetales i puljer over flere dager, ikke umiddelbart.
- Åpne bonusmenyen i NV Casino bonus og se etter kampanjen du valgte.
- Trykk på aktiveringsknappen dersom en slik finnes.
- Sjekk at e-post og telefonnummer er bekreftet på profilsiden din.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk at innskuddet ditt ble gjennomført med en kvalifiserende betalingsmetode.
- Spill et par runder med et kvalifiserende spill, for eksempel spilleautomater.
- Vent en time dersom gratisspinnene skal utbetales automatisk.
- Les kampanjevilkårene i kundesenteret når du er usikker på spillbidrag.
- Se etter en egen fan for free spins i spillkatalogen.
- Ta kontakt med chat eller e-post dersom bonusen fortsatt mangler etter en time.
- Forklar nøyaktig hvilken kampanje du valgte og når innskuddet ble gjort.
Kontakt kundestøtte samme dag dersom bonusen ikke er synlig etter at du har fulgt alle stegene.
Utbetaling som venter lenger enn forventet
Du ser at utbetalingen din har statusen “behandles”, og den blir stående slik i flere dager.
- KYC-verifisering må være fullført før første utbetaling godkjennes.
- Bonusomsetningen din er ikke fullført enda.
- Utbetalinger skiller seg fra bonussaldoen på kontoen.
- Den valgte utbetalingsmetoden er ikke bekreftet på forhånd.
- Det er en manuell sjekk av nv casino online-aktiviteten din.
- Logg inn og gå til finanssiden eller lommeboken.
- Se etter en egen oversikt over aktive bonuser.
- Fullfør eventuelle gjenværende omsetningskrav på bonussaldoen din.
- Sjekk at KYC-statusen din er godkjent i profildelen.
- Bekreft at utbetalingsmetoden din er godkjent og riktig skrevet.
- Finn utbetalingen i transaksjonsloggen og noter statusen.
- Vent to arbeidsdager uten å gjøre nye innskudd.
- Avslutt eller vent til eventuelle bonusrunder er ferdige.
- Ungå å spille med bonussaldoen mens utbetalingen behandles.
- Kontakt kundestøtte og oppgi transaksjonsnummeret.
- Be om en konkret forklaring på hva som gjenstår fra deres side.
- Behold en kopi av eventuell dokumentasjon du har sendt inn.
Kontakt kundestøtte etter to arbeidsdager dersom statusen ikke har endret seg, så får du svar på hvorfor.
Verifisering som står fast eller dokumenter som blir avvist
Du laster opp passet ditt, men statusen viser “avventer” eller dokumentet blir returnert med feilmelding.
- Bildet er uskarpt eller kuttet.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig lenger.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med profilen din.
- Det mangler et bilde av deg som holder dokumentet.
- Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.
- Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet ditt i godt lys.
- Sjekk at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Bekreft at Gyldighetsdatoen er lesbar og ikke utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på profilen din.
- Last opp dokumentet på nytt i PDF- eller JPG-format.
- Reduser filstørrelsen til under 5 megabyte.
- Ta a selfie med dokumentet i hånden hvis dette bes om.
- Sjekk at ingen refleksjoner dekker teksten.
- Kontroller at adressen på dokumentet er den samme som du har oppgitt.
- Bruk en annen enhet for å laste opp dersom det feiler.
- Vent noen timer og se om statusen endres.
- Kontakt kundestøtte og vis at du har prøvd alle stegene.
Kontakt kundestøtte når du har lastet opp et nytt dokument riktig, men statusen fortsatt er uendret.
Ta deg tid til å fullføre verifiseringen før du gjør et stort innskudd, så unngår du de fleste forsinkelsene med nv casino free spin og utbetalinger.