Stake Probleme lösen: Auszahlung, Limits, Login und mobile Seiten

Du siehst im Auszahlungsbereich den Status „ausstehend“ und der Betrag ist noch nicht auf deinem Weg. Häufig liegt das an einer noch offenen Prüfung deiner Angaben oder an einer Bedingung, die mit dem gewählten Auszahlungsweg zusammenhängt.

Ausstehende Auszahlung bei Stake

Der Auszahlungsstatus bleibt auf „ausstehend“, und der Betrag wird nicht freigegeben.

• Deine Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Einzahlung wurde noch nicht vollständig bestätigt.
• Du hast seit der letzten Einzahlung mit demselben Zahlungsweg nicht alle Bedingungen erfüllt.
• Der Auszahlungsweg stimmt nicht mit dem Einzahlungsweg überein.
• Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.

1. Öffne dein Profil und prüfe, ob alle Angaben zu deiner Person vollständig sind.
2. Lade die Dokumente hoch, die für die Prüfung verlangt werden, falls sie fehlen.
3. Sieh im Bereich für Einzahlungen nach, ob eine Transaktion noch als unbestätigt gilt.
4. Warte, bis eine offene Einzahlung den Status „abgeschlossen“ zeigt.
5. Prüfe, ob du für die Auszahlung denselben Weg wie für die Einzahlung verwendest.
6. Entferne einen aktiven Bonus, falls du ihn nicht weiterspielen möchtest.
7. Starte die Auszahlung neu, wenn der Status seit mehreren Versuchen unverändert bleibt.
8. Nutze die Telefonnummer im Browser statt einer gespeicherten Seite und melde dich neu an.
9. Notiere die Auszahlungs-ID, damit der Support den Vorgang zuordnen kann.
10. Melde dich beim Support, wenn nach dem Neustart weiterhin „ausstehend“ steht.

Wende dich an den Support, sobald du alle Schritte erledigt hast und der Status sich nicht ändert.

Abgelehnte Ein- oder Auszahlung wegen Limits

Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag die zulässige Grenze übersteigt.

• Der Betrag liegt über dem Limit für dein Konto.
• Der gewählte Zahlungsweg hat eine eigene Obergrenze.
• Dein Konto ist neu und hat noch ein niedrigeres Limit.
• Du hast das Tageslimit bereits ausgeschöpft.
• Eine Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne weitere Prüfung möglich ist.

1. Öffne die Seite für Einzahlungen und lies die angezeigten Grenzen für dein Konto.
2. Vergleiche den eingegebenen Betrag mit der angezeigten Grenze.
3. Teile den Betrag auf mehrere kleinere Einzahlungen auf, falls das erlaubt ist.
4. Wähle einen anderen Zahlungsweg, wenn dieser ein passendes Limit hat.
5. Prüfe, ob ein Tageslimit erreicht ist, und versuche es am nächsten Tag erneut.
6. Bei einer Auszahlung: Reduziere den Betrag auf die zulässige Höhe.
7. Schließe zuerst eine offene Prüfung deiner Angaben ab, falls sie verlangt wird.
8. Entferne einen Bonus, der das Limit für Auszahlungen einschränkt.
9. Warte auf die Bestätigung einer vorherigen Transaktion, bevor du eine neue startest.
10. Notiere die Fehlermeldung und den Betrag, damit der Support den Fall prüfen kann.

Kontaktiere den Support, wenn du die Grenzen eingehalten hast und die Ablehnung weiterhin erscheint.

Login gesperrt oder Passwort fehlerhaft

Nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen zeigt die Seite eine Sperre oder eine Fehlermeldung zum Passwort.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben.
• Die Groß- und Kleinschreibung wurde nicht beachtet.
• Der Browser hat ein altes Passwort gespeichert.
• Zu viele Versuche haben die Sperre ausgelöst.
• Die E-Mail-Adresse ist nicht die, mit der du dich registriert hast.

1. Gib die E-Mail-Adresse genau so ein, wie du sie bei der Registrierung verwendet hast.
2. Achte auf Groß- und Kleinschreibung beim Passwort.
3. Lösche das gespeicherte Passwort im Browser und tippe es neu ein.
4. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der Anleitung in der E-Mail.
5. Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
6. Warte, bis die Sperre nach zu vielen Versuchen abläuft, bevor du es erneut versuchst.
7. Prüfe, ob du dich auf der richtigen Seite von Stake anmeldest.
8. Deaktiviere kurz einen Werbeblocker, der die Anmeldung stören kann.
9. Versuche die Anmeldung in einem privaten Fenster des Browsers.
10. Notiere die genaue Fehlermeldung, falls die Anmeldung weiter scheitert.
11. Melde dich beim Support, wenn du auch nach dem Zurücksetzen keinen Zugang erhältst.

Wende dich an den Support, sobald die Sperre trotz korrekter Eingaben bestehen bleibt.

Seite und Spiele laden mobil nicht

Auf dem Handy bleibt die Seite weiß oder ein Spiel startet nicht und zeigt einen Ladekreis.

• Die Verbindung ist langsam oder bricht ab.
• Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
• Zu viele offene Tabs belasten den Speicher des Handys.
• Ein Werbeblocker verhindert das Laden von Spielinhalten.
• Ein alter Verlauf oder Cache stört den Aufbau der Seite.

1. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
2. Lade die Seite im Browser neu, statt eine gespeicherte Ansicht zu verwenden.
3. Schließe alle anderen Tabs im Browser.
4. Leere den Cache deines Browsers über die Einstellungen.
5. Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
6. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
7. Öffne die Seite in einem privaten Fenster.
8. Starte das Handy neu, um den Speicher zu leeren.
9. Versuche ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
10. Melde dich beim Support, wenn die Seite auch in einem anderen Browser nicht lädt.

Kontaktiere den Support, wenn du alle Schritte durch hast und die Spiele weiter nicht starten.

Quick Reference

Die folgende Tabelle ordnet typische Symptome ihrer häufigsten Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.

Der erste Check führt dich schnell zur wahrscheinlichsten Ursache. Prüfe immer zuerst den Punkt, der in der Tabelle genannt ist. So vermeidest du, mehrere Schritte gleichzeitig zu ändern. Wenn der erste Check nichts zeigt, arbeite die Schritte im jeweiligen Abschnitt der Reihe nach ab. Notiere dabei, was du geändert hast, damit der Support den Fall nachvollziehen kann. Bei der mobilen Nutzung bleibt der Browser des Handys der einzige Weg, die Seite zu öffnen.

Ein praktischer Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte deine Profilangaben und Dokumente aktuell, bevor du eine Auszahlung startest, und nutze für Ein- und Auszahlung denselben Zahlungsweg.