Du sitter på bussen til jobb og logger inn for å hente velkomstbonusen, men saldoen viser fortsatt bare innskuddet ditt. Det skyldes oftest at en betingelse for bonusen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
Velkomstbonus og free spins mangler
Du har gjort et innskudd og forventet bonus, men ser ingen ekstra midler eller free spins i kontoen.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke utløser bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonuskoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i det hele tatt.
- Innskuddet er under minstekravet for kampanjen.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
- Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at innskuddet er registrert.
- Åpne bonussiden og les hvilke betalingsmetoder som er gyldige for tilbudet.
- Se etter en egen fane eller seksjon for aktive bonuser i kontoen din.
- Kontroller at du skrev bonuskoden nøyaktig slik den står oppført.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
- Sjekk om det finnes et eget vilkår om at bonusen først aktiveres etter et bestemt antall spill.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfylte.
- Les gjennom kontohistorikken for å se om bonusen er registrert som brukt.
- Dersom alt ser riktig ut, noter ned tidspunktet for innskuddet og hva som mangler.
Kontakt support dersom innskuddet er bekreftet og du fortsatt ikke har fått bonusen etter at du har sjekket vilkårene.
Verifisering av identitet (KYC) har stoppet opp
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist.
- Dokumentet er uklart eller delvis tildekket.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt et dokument som er utløpt.
- Kanten av dokumentet er kuttet, slik at viktig informasjon mangler.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Logg inn på www.playfina-casino.co.no og åpne verifiseringssiden.
- Les nøyaktig hvilke dokumenter som kreves for hvert trinn.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten blits.
- Pass på at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
- Last opp ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender flere.
- Bruk samme navn og fødselsdato som du registrerte på kontoen.
- Dersom du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Sjekk e-posten din, også søppelpost, for meldinger om avviste filer.
- Send inn på nytt bare dersom du har fått en konkret tilbakemelding om hva som var galt.
- Noter saksnummeret eller tidspunktet for innsendelsen, slik at du kan vise til det senere.
Kontakt support dersom du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt ikke får noen tilbakemelding.
Uttaket står som ventende
Du har bedt om uttak, men beløpet er fortsatt ikke sendt og står som ventende i kontoen.
- Verifiseringen er ikke fullført ennå.
- Du har fortsatt en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaksbeløpet er under minstegrensen for uttak.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke støttes for din konto.
- Det er en pågående manuell kontroll av kontoen din.
- Sjekk kontostatusen for å se om verifiseringen er fullført.
- Se om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
- Kontroller at uttaksbeløpet er over minstegrensen.
- Velg en uttaksmetode som er tilgjengelig for deg.
- Trekk tilbake uttaksforespørselen dersom du vil bytte metode.
- Vent med å spille videre mens uttaket er under behandling.
- Sjekk e-posten for eventuelle spørsmål fra support.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
- Ta skjermbilde av uttaksforespørselen og kontohistorikken.
- Dersom statusen ikke endrer seg, noter ned når forespørselen ble sendt.
Kontakt support dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet at verifiseringen er fullført og bonusen er avsluttet.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Du får feilmelding om feil passord, eller kontoen er låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er låst etter for mange feilede innloggingsforsøk.
- Du har byttet enhet eller nettleser og får problemer med informasjonskapsler.
- Du har glemt passordet og prøver å gjette det.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten du mottar for tilbakestilling.
- Lag et nytt passord som du ikke har brukt på Playfina før.
- Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen, ikke i en privat fane.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
Kontakt support dersom du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst etter at du har ventet.
Hold kontoopplysningene oppdatert og bruk samme navn og betalingsmetode gjennom hele spillingen, så unngår du de fleste forsinkelsene med bonus, verifisering og uttak.