Du hast beim Einzahlen das Fenster der Banking-Seite zu früh geschlossen, und seither zeigt der Kontostand im Hitnspin Casino weiter den alten Betrag. Meist liegt das daran, dass die Zahlung den Anbieter noch nicht erreicht hat oder eine Bestätigung fehlt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Spielerkonto
Der Betrag ist auf dem Kontoauszug verschwunden, der Kontostand im Hitnspin Casino bleibt jedoch gleich.
- Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht an den Anbieter weitergeleitet.
- Der Vorgang wurde auf der Banking-Seite abgebrochen, bevor die Bestätigung kam.
- Die bei der Einzahlung angegebenen Daten weichen von den Kontodaten ab.
- Die Einzahlung wurde mit einer Methode gemacht, die nicht auf den Namen des Spielers läuft.
- Ein Teil des Betrags wurde als Bonus verbucht und erscheint deshalb nicht im Guthaben.
- Öffne im Konto die Transaktionshistorie und suche den Eintrag zur Einzahlung.
- Prüfe, ob dort der Status als abgeschlossen oder als schwebend angezeigt wird.
- Vergleiche den Betrag in der Historie mit dem Betrag auf dem Kontoauszug.
- Warte, bis die Zahlung im Kontoauszug endgültig verbucht ist, bevor du erneut zahlst.
- Starte die Einzahlung nicht ein zweites Mal, solange der erste Vorgang offen ist.
- Schaue in den Bonuskonten nach, ob der Betrag dort als aktiver Bonus liegt.
- Prüfe, ob dein Spielerkonto vollständig verifiziert ist, denn ohne Prüfung kann eine Einzahlung zurückgehalten werden.
- Leere den Browser-Cache und melde dich im Konto neu an.
- Kontrolliere, ob Name und Geburtsdatum im Konto mit den Bankdaten übereinstimmen.
- Sichere den Kontoauszug mit der Abbuchung als Nachweis für die spätere Klärung.
- Wende dich an den Support, wenn die Zahlung nach dem endgültigen Verbuchen im Kontoauszug weiter fehlt; dann hilft nur eine Prüfung des Vorgangs mit den Belegen.
Verifizierung hängt oder Ausweisdokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf „in Bearbeitung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Begründung zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Eine Ecke des Ausweises oder ein Sicherheitsmerkmal ist verdeckt.
- Der Adressnachweis ist zu alt oder zeigt nicht den vollständigen Namen.
- Die Angaben im Konto stimmen nicht mit dem Dokument überein, etwa Schreibweise oder Geburtsdatum.
- Es wurde bereits ein Dokument eingereicht, und ein zweites wird als Widerspruch gewertet.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung im Konto und lies den Status des offenen Vorgangs.
- Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz, sodass alle Ränder sichtbar sind.
- Achte darauf, dass keine Ecke abgeschnitten ist und kein Licht die Schrift überdeckt.
- Lade das Dokument im Format hoch, das die Seite vorgibt.
- Reiche nicht mehrere Varianten desselben Dokuments gleichzeitig ein.
- Prüfe vor dem Absenden, ob Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto exakt der Schreibweise im Dokument entsprechen.
- Korrigiere Abweichungen im Profil, bevor du das Dokument erneut sendest.
- Lade einen Adressnachweis hoch, der deinen vollständigen Namen und deine Anschrift zeigt.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente nachreichst.
- Notiere dir den Zeitpunkt der Einreichung und den angezeigten Status.
- Wende dich an den Support, wenn ein Dokument mehrfach ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt wurde; dann lässt sich der Fall nur mit einer manuellen Prüfung klären.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Nach der ersten Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, oder die Freispiele erscheinen nicht im Spiel.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt.
- Die Einzahlung fiel unter die Mindesthöhe, die für den Bonus gilt.
- Der Bonuscode wurde falsch oder gar nicht eingegeben.
- Es gibt bereits ein aktives Bonusangebot, das den neuen Bonus blockiert.
- Das Spielerkonto war zum Zeitpunkt der Einzahlung noch nicht verifiziert.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob ein Angebot als aktiv oder als abgelaufen geführt wird.
- Vergleiche die Höhe deiner Einzahlung mit der Mindesthöhe, die für den Willkommensbonus gilt.
- Gib den Bonuscode im dafür vorgesehenen Feld ein, bevor du die Einzahlung abschickst.
- Schließe zuerst einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen annimmst.
- Melde dich neu an, damit die Bonusübersicht aktualisiert wird.
- Prüfe im Bonuskonto, ob die Freispiele einem bestimmten Spiel zugeordnet sind.
- Öffne das genannte Spiel und sieh nach, ob die Freispiele dort angezeigt werden.
- Schließe das Spiel vollständig und starte es erneut im Browser.
- Entscheide bewusst, ob du den Bonus willst, denn an eine Annahme sind Bedingungen geknüpft.
- Halte fest, wann du die Einzahlung gemacht hast und welcher Bonus dabei ausgewählt war.
- Wende dich an den Support, wenn die Bedingungen erfüllt sind und der Bonus trotzdem fehlt; nur dort lässt sich die Gutschrift prüfen. Bei Fragen zum Ablauf hilft dir https://www.hitnspincasino.co.de/ mit einer Übersicht der Schritte.
Anmeldung scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Login erscheint eine Fehlermeldung, oder der Zugang wird nach mehreren falschen Eingaben blockiert.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft wegen einer unbemerkten Großschreibung.
- E-Mail-Adresse oder Passwort wurden vertauscht oder mit Leerzeichen eingefügt.
- Die Sitzung im Browser ist veraltet und blockiert die Anmeldung.
- Das Konto wurde wegen mehrerer Fehlversuche vorübergehend gesperrt.
- Das Passwort wurde geändert, und das alte wird noch verwendet.
- Gib die E-Mail-Adresse erneut ein und achte auf Leerzeichen am Anfang und Ende.
- Setze das Passwort im Klartext sichtbar, bevor du es absendest, und prüfe die Schreibweise.
- Deaktiviere vorübergehend die automatische Großschreibung auf der Tastatur.
- Melde dich in einem neuen Tab oder nach dem Leeren des Browser-Cache an.
- Versuche den Login nur einmal, wenn eine Sperre angezeigt wird, statt weitere Versuche zu starten.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts, wenn du dich nicht sicher erinnerst.
- Öffne die E-Mail zum Zurücksetzen und folge dem Link zügig, bevor er ungültig wird.
- Setze ein neues Passwort, das du nicht bei anderen Diensten verwendest.
- Melde dich nach der Änderung direkt neu an und speichere die Zugangsdaten sicher.
- Prüfe, ob dein Konto bereits vollständig verifiziert ist, denn eine offene Prüfung kann den Zugang einschränken.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre nach einer Passwortänderung bleibt; eine Entsperrung ist nur über den Anbieter möglich.
Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto von Anfang an identisch und verifiziere dich vor der ersten Einzahlung – damit entfallen die meisten Rückfragen bei Auszahlung, Bonus und Login.