Etter en rask økt på mobilen før jobb sjekker du saldoen, men innskuddet du nettopp gjorde er ikke registrert. Det skyldes oftest at betalingen fortsatt behandles i banken eller hos betalingsformidleren, ikke at pengene er tapt.
Innskudd som ikke vises på spillkontoen
Du ser en bekreftelse fra banken, men saldoen på casino big lucky er uendret.
- Betalingen er sendt, men ikke fullført i banken.
- Betalingsformidleren har en forsinkelse før midlene når casinoet.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er koblet til din spillkonto.
- Innskuddet er registrert, men grensesnittet viser gammel saldo.
- Vent noen minutter og oppdater siden i nettleseren.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som tidligere.
- Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken din.
- Ta skjermbilde av både betalingsbekreftelsen og saldoen på kontoen.
- Kontakt support med referansen og skjermbildet hvis beløpet ikke dukker opp.
Kontakt support med én gang hvis banken bekrefter at betalingen er fullført, men saldoen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er lagt til
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontosaldoen.
- Du glemte å oppgi bonuskoden i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke utløser bonus.
- Bonuskoden er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du har allerede mottatt en velkomstbonus tidligere.
- Systemet behandler bonusen og oppdaterer ikke visningen med en gang.
- Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk at du skrev bonuskoden nøyaktig slik den ble oppgitt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
- Se på kontoutskriften at innskuddet er gjennomført med riktig metode.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du godtok ved registrering.
- Send support en melding med brukernavn, bonuskode og skjermbilde.
- Følg med på e-post eller meldingsboks for svar fra support.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt og bekreftet at bonuskoden er riktig.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du skriver inn passordet, men får beskjed om at innloggingsforsøket mislyktes eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Feil passord eller brukernavn.
- For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du prøver å logge inn på feil side eller med feil e-postadresse.
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Nullstill passordet via «glemt passord»-lenken.
- Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å velge nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, kontakt Big lucky bonus support og oppgi brukernavnet ditt.
- Oppgi hvilken feilmelding du får, slik at support kan sjekke kontoen.
Kontakt support når du har prøvd å nullstille passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som «venter» eller «behandles» over lengre tid enn du hadde regnet med.
- Uttaket er under behandling og er ikke ferdigstilt ennå.
- Kontoen mangler dokumentasjon for identitetsbekreftelse (KYC).
- Bonuskrav eller omsetningskrav er ikke oppfylt.
- Betalingen er sendt, men banken har ikke registrert den.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet eller valutaen.
- Åpne kontoutskriften og se om uttaket er ført tilbake til kontoen.
- Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
- Se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon i meldingsboksen.
- Send inn dokumentene som etterspørres, i riktig format.
- Bekreft at du ikke har aktive bonuser med omsetningskrav.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at dokumentasjonen er sendt.
- Oppgi uttaksreferansen og hvilken metode du brukte.
Kontakt support når du har sendt all etterspurt dokumentasjon og uttaket fortsatt ikke er behandlet.
En fast rutine før du setter inn penger hindrer de fleste problemene: sjekk at du er logget inn på riktig konto, bruk samme betalingsmetode som tidligere, og ta vare på kvitteringer til uttaket er fullført.